Klopt er iets niet met je pakket?
Beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd? Meld het zo snel mogelijk, dan lossen we het op.
Kies wat er is
Het pakket of product is beschadigd
- Maak foto's van de doos (buiten en binnen) en van het product.
- Meld het zo snel mogelijk, het liefst binnen 48 uur, met het formulier hieronder, of stuur de foto's via WhatsApp met je ordernummer.
- Bewaar de doos en stuur niets terug voordat je van ons hoort.
Er ontbreekt iets
- Kijk goed in de doos en tussen het verpakkingsmateriaal.
- Maak een foto van wat je wel hebt gekregen.
- Meld het met je ordernummer. Staat bij het artikel dat iets er niet bij zit, dan is het niet incompleet.
Verkeerd artikel, maat of aantal
- Maak een foto van het artikel en het etiket of de maat.
- Meld het met je ordernummer.
- Gebruik het artikel niet en stuur niets terug voordat je van ons hoort. Het is onze fout, dus wij regelen het.
Het is anders dan beschreven
- Vergelijk het met de omschrijving en foto's bij het artikel.
- Maak foto's van wat er anders is.
- Meld het met je ordernummer. We zoeken samen een oplossing.
Wat je kunt verwachten
We reageren binnen 2 werkdagen met een voorstel dat past bij wat er is gebeurd. Soms hoef je niets terug te sturen, soms sturen wij een label. Is het onze fout, dan kost het jou niets.